Höflichkeit, Rücksichtnahme und Persönlichkeit heißen die Zauberworte für gute Umgangsformen. Mit dem richtigen Auftritt kann der Monteur beim Kunden sehr viel für die Kundenbindung leisten. Diese Grundeinstellung vermitteln wir bereits den Lehrlingen.

Der Service und die Zusatzleistungen, die Handwerker ihrem Kunden anbieten, entscheiden darüber, ob eine Geschäftsbeziehung hält, was sie erspricht. Verkaufsgespräche wollen geübt sein - und damit können Sie gar nicht früh genug beginnen.

Das Telefon ist eine wichtige Visitenkarte im Kundenkontakt. Fehler wirken sich direkt auf das Ansehen des Unternehmens beim Kunden aus. Richtiges Telefonieren will gerade von Auszubildenden gelernt und trainiert sein!

Der erste Eindruck entscheidet oft darüber, wie der Kunde Ihre handwerkliche Arbeit einschätzt. Das Verhalten bei der Arbeit ist deshalb ebenso wichtig, wie die handwerklichen Fähigkeiten. Ob Kunden Ihren Betrieb gut finden und weiter empfehlen, hängt also ganz wesentlich davon ab, ob die Chemie zwischen Monteur und Kunden stimmt.

Erfahrene Journalisten zeigen Ihnen, wie Sie es schaffen, Ihren Handwerksbetrieb mit guten Ideen positiv in die Presse zu bringen.