Höflichkeit, Rücksichtnahme und Persönlichkeit heißen die Zauberworte für gute Umgangsformen. Mit dem richtigen Auftritt kann der Monteur beim Kunden sehr viel für die Kundenbindung leisten. Diese Grundeinstellung vermitteln wir bereits den Lehrlingen.

Der Gesamteindruck entscheidet darüber, wie der Kunde Ihre handwerkliche Arbeit einschätzt. Verhalten und Kommunikation bei der Arbeit sind deshalb ebenso wichtig, wie die technischen Fähigkeiten. Ob Kunden Ihren Betrieb weiter empfehlen und ob Zusatzleistungen verkauft werden, hängt ganz wesentlich davon ab, ob die Chemie zwischen Monteur und Kunde stimmt. Hier bietet das Seminar Profiwissen.

Das Telefon ist eine wichtige Visitenkarte im Kundenkontakt. Fehler wirken sich direkt auf das Ansehen des Unternehmens beim Kunden aus. Richtiges Telefonieren will gelernt und trainiert sein!

Der erste Eindruck entscheidet oft darüber, wie der Kunde Ihre handwerkliche Arbeit einschätzt. Das Verhalten bei der Arbeit ist deshalb ebenso wichtig, wie die handwerklichen Fähigkeiten. Ob Kunden Ihren Betrieb gut finden und weiter empfehlen, hängt also ganz wesentlich davon ab, ob die Chemie zwischen Monteur und Kunden stimmt.

Höflichkeit, Rücksichtnahme und Persönlichkeit heißen die Zauberworte für gute Umgangsformen. Was man dazu noch in der Handwerkskammer lernen kann, zeigt unser Film.