Basis-Modul für Auszubildende / Botschafter im Blaumann

Gebühren

Kurs: 40,00 €

Unterricht

24.11.2017 - 24.11.2017
Fr. 09:00 -14:00 Uhr
Vollzeit
Lehrgangsdauer 6 UE

Lehrgangsort
Georg-Schulhoff-Platz 1
40221 Düsseldorf
Akademie der Handwerkskammer Düsseldorf
Ansprechpartner
Infocenter Akademie
Tel. 0211 8795-423,-424
infocenter--at--hwk-duesseldorf.de

Angebotsnummer 9784169-0

Inhalte:

  • Begrüßung beim Kunden - der erste Eindruck entscheidet.
  • Machen Kleider wirklich Leute?
  • Persönliche Stilmittel (Kaugummi - nein Danke, Baseballkappe ausschließlich in der Freizeit).
  • Wie mache ich einen sympathischen, gepflegten Gesamteindruck?
  • Fettnäpfchen vermeiden!
  • Den Kunden informieren: Wie ist der Ablauf? Gibt es Dreck?
  • Die ideale Abwicklung eines Arbeitsauftrags beim Kunden.
  • Souveräner Umgang bei Reklamationen, in Problemsituationen und bei "schwierigen Kunden".
  • Checklisten für den Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen.
Ziel

Mit einem einfühlsamen Auftritt vor Ort kann der Handwerker viel für die Kundenbindung tun. Höflichkeit, Rücksicht und Persönlichkeit sind die Zauberworte für gute Umgangsformen. Ihre Mitarbeiter beim Kunden vor Ort sind die Visitenkarte des Unternehmen. Das dazu nötige Know-how möchten wir Ihren Lehrlingen vermitteln.

  • Die jungen Mitarbeiter erlangen frühzeitig Souveränität beim Kunden.
  • Positiver Einstieg beim Kunden, Sicherheit im Umgang bereits beim Erstkontakt.
  • Persönliche Akzeptanz beim Kunden trotz des "jugendlichen Alters".
  • Weniger Stress durch besonnenes Verhalten - auch in schwierigen Situationen.
  • Erfolgserlebnisse - auch bei "besonderen Kunden".
  • Ihre Lehrlinge lernen Reklamationen vor Ort als Chance zu begreifen. Sie zeigen Verständnis für die Gefühle und die Situation des Kunden.

Zielgruppe

Auszubildende im direkten Kundenkontakt

Lehrbuch
  • Andrea Mills: "Benimm beim Kunden ist keine Glückssache. Tipps für junge Handwerk", Düsseldorf 2011, ISBN: 978-3-86950-1390

Zeitraum

24.11.2017 - 24.11.2017


Teilnehmerzahl

Ausreichend freie Plätze


Gebühren

Kurs: 40,00 €

Zertifizierung