Kommunikations- und Präsentationstechniken im Geschäftsverkehr einsetzen

Gebühren

Kurs: 245,00 €

Unterricht

23.09.2017 - 25.11.2017
Sa. 07:30 - 14:30 Uhr
Wochenende
Lehrgangsdauer 40 UE

Lehrgangsort
Georg-Schulhoff-Platz 1
40221 Düsseldorf
Akademie der Handwerkskammer Düsseldorf
Ansprechpartner
Infocenter Akademie
Tel. 0211 8795-423,-424
infocenter--at--hwk-duesseldorf.de

Angebotsnummer 9544003-0

Inhalte

Beratungsgespräche bedarfsgerecht führen
  • Umgangformen und Kommunikationsregeln
  • Grundmodell der Kommunikation (Sender und Empfänger/Vier Seiten einer Nachricht)
  • Gesprächstechniken und -dokumentation (Fragetechniken/Gesprächesformen)
  • Kundenbedürfnisse (Maslow, Eisberg Theorie)
Beschwerdegespräche als Instrument zur Verbesserung der Kundenbeziehungen nutzen
  • Konfliktbewältung - Konflikterkennung - Umgang mit Konflikten
  • Selbstreflektion
  • Lösungsstrategien ("PAULA" o.a.)
Sich und das Unternehmen präsentieren
  • Präsentationstechniken
  • Rhetorik und deren Grundsätze
  • Medieneinsatz und Abstimmung auf die Zielgruppe
Ziel

Im Rahmen des Lehrgangs "Gepr. Fachfrau/mann für kaufm. Betriebsführung HwO" entscheiden sich die Teilnehmer/innen für eines von zwei Fächern im Wahlpflichtbereich. Für alle, die auch Interesse an dem nicht gewählten Fach haben, bieten wir diesen zusätzlichen Lehrgang an.

Zielgruppe

Für alle, die ihre Kenntnisse zu Kommunikations- und Präsentationstechniken auffrischen oder vertiefen möchten. Angehende Meister/innen, die sich auch für das nicht gewählte Fach aus dem Wahlpflichtbereich im Teil III der Meisterprüfung interessieren. Mitarbeitende Familienangehörige oder verantwortliche Büroangestellte.

Zeitraum

23.09.2017 - 25.11.2017


Teilnehmerzahl

Ausreichend freie Plätze


Gebühren

Kurs: 245,00 €

Zertifizierung